設計外包的三大發展趨勢
日期：2025-05-10 06:34
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摘要：
趨勢1：行業知識勝過技術能力
當今設計外包產業正在走向專業細分，因此領域知識越來越受到重視。舉例來說，對于一個國際金融服務公司而言，它在選擇外包IT業務時，一個有5年的金融行業交付經驗與區域解決方案的團隊比一個具有十年的C/C++或Java高手經驗但沒有行業經驗的團隊要有價值得多。同樣是手機制造商ERP的當地化項目，在移動設備制造業中管理應用開發SAP有五年經驗的團隊遠勝過在汽車制造業內有過超過十年的純開發應用經驗的大型企業。究其根源在于，軟件其實是商業與商務過程自動化流程的固化物。
外包項目的成功更依賴于外包公司的行業經驗而不是其技術能力。這個看似簡單的結論其實是不少國際外包決策人（CIO、外包經理、供應商管理經理、商務經理等）用了近十年的時間才意識其關鍵性。以IT外包為例，原來的供應商評審與商業合同談判都過多地集中在供應商IT技能的能力高低與經驗長短。
事實證明，外包項目的*終成功與供應商項目管理與項目開發的成熟度有關外，還更直接依賴于供應商對買家的商務流程、行業知識的認識深淺。與行業沒有太多關聯的企業成熟度、**度的認證現在已經不如原來重要了。市場上，一個具有**認證的企業與在行業內摸爬滾打多年的團隊在實施大眾化項目的成功率上差別其實不大，而一個在行業中有精深知識的專家比什么都會什么都懂的IT“博”士要管用得多。“隔行如隔山”，更不用說*終的項目花費與交付時間了。更為準確的成本估測與項目價格結構現在是國際外包買家的*大挑戰之一。一個外包企業假如依然只有人月技能價格優勢，那在外包市場上就“Out”了。
與此相關的一個趨勢： 項目越大，發包企業對供應商的行業經驗的要求越高；發包公司越大，對供應商的行業知識的要求也會越高。
趨勢2：一站式的服務解決方案模式受關注
從理論上說，一個理想的外包供應商應該就是發包企業內部的一個成本可以降低的專業業務部門。但是現實中，外包供應商的評審、談判、交流、培訓、管理、測試、交付、支付、維護、升級、整合等環節無一不是需要花費時間、人力成本與管理成本。任何一個環節的低效甚至無效都會使得整個外包業務失去原來策劃書上的價值。
隨著外包流程與企業管理的日益成熟，發包商希望外包提供商能夠提供的服務日益綜合化、一體化，從而達到發包企業外包業務的整體成本進一步下降，對發包企業的管理條款也得到減少。在發包商的心目中，外包發包商*好能做到他們整個商務流程中一個不需要維護，但又可以低價替換的集成電路板。*好是“No Worries， No Questions（不用擔心，沒有問題）”。
全球外包業中，能夠做到各行業外包業務“集成板”的企業尚屬少數。這不僅需要經驗的綜合、知識的提煉，更需要對人才資源的投資。反過來說，能夠把在分散的項目中得到的經驗整合起來，把在各項目實施過程中獲得的技術、商務、管理等環節的知識融合在一起而成為解決方案，其實也是外包企業提高市場競爭力、減少實施成本的有效手段。壓低服務外包成本的目的不只可以通過壓低人力成本或者營運流程可以達到，更為有效、更為長遠的策略應該是經驗與知識的積累，*終實現效率的提高。
趨勢3：重視全球交付能力與經驗
發達市場正在持續萎縮，而新興市場卻持續繁榮，對于歐美日財富500強或者中小企業而言，國際化戰略不再是可有可無的措辭，而是不可缺少的生存手段了。
國際化戰略從企業決策人的角度而言，核心動機無非兩件事：其一是增加客戶群，提高營業額；其二是減少成本，提高效率。我們常說的服務外包（包括IT外包ITO、商務流程外包BPO、知識流程外包KPO）在**管理層看來，主要解決的就是**個問題。隨著全球化程度加深與消費者規模加大，外包這塊業務已經慢慢地從CIO或者CFO的地盤延伸到了COO、CMO、CTO甚至CEO的視野了。外包業務的本質也逐漸從單純的商業合同交付（Business Transactions）遷移到了市場與技術合作伙伴了 （Business Partners）。 美國IT企業的硬軟件產品在印度市場一半以上是由印度的外包企業渠道中銷售出去的。
在這個利益驅使下，發包企業在選擇外包承接商的時候會更加看重那些具有國際市場交付能力與實施業績的提供商。對發包商而言，全球交付能力意味著許多短期與長期的益處：為不同類型客戶與市場服務的經驗；實施多種技術與商務流程項目的能力;供應商的實力與資質的*客觀的體現了（比股市價格與財務報表靠譜）;假如自身企業走向國際市場了，就沒有太大的必要與選擇別的外包公司來滿足自己國際戰略的IT新需求。
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